Zarządzanie danymi klientów to gromadzenie, przechowywanie i wykorzystywanie danych w sposób bezpieczny, wydajny i ekonomiczny. Dzięki bazie klientów restauracji jesteś w stanie dostosować kampanie marketingowe oraz promocje do potrzeb Twoich klientów. Zarządzania danymi pomaga przedsiębiorstwu osiągać maksymalne korzyści. W UpMenu możesz w prosty sposób zarządzać bazą wszystkich klientów swojej restauracji.
Baza klientów
W UpMenu masz dostęp do bazy swoich klientów. Są dwa rodzaje klientów:
klienci zarejestrowani, którzy założyli konto
klienci niezarejestrowani, czyli tacy, którzy składali zamówienia bez zakładania konta.
Zobacz jak sprawdzać bazę klientów Twojej restauracji w panelu UpMenu.
Przejdź do sekcji „Raporty” → „Klienci”.
Wyświetli się baza wszystkich Twoich klientów w formie tabeli, która zawiera: - datę utworzenia konta - dane personalne klientów - informacje o zapisaniu się do newsletter - liczbę i wartość zamówień - stałe rabaty
Historia zamówień klienta
Możesz sprawdzić szczegółowe informacje na temat wybranego klienta oraz sprawdzić jego historię zamówień.
Przejdź do zakładki „Raporty” → „Klienci”.
Możesz określić czas, w jakim zamówienie zostało dokonane lub jego status aby zawęzić zakres.
Wprowadź dane lub adres e-mail wybranego klienta w polu wyszukiwarki.
Kliknij „Szczegóły”, aby zobaczyć historię zamówień.
Możesz też sprawdzić szczegóły pojedynczego zamówienia.
Pobieranie bazy klientów
Zobacz jak wygenerować bazę klientów, w której zweryfikujesz m.in. zgody na otrzymywanie newslettera, liczbę oraz wartość zamówień.
Przejdź do sekcji „Raporty” → „Klienci”.
Kliknij w przycisk „Pobierz” w prawym górnym rogu strony. Wygeneruje się raport o wszystkich klientach w postaci pliku MS Excel. Raport będzie zawierał:
- Datę utworzenia konta
- Dane kontaktowe
- Zgody na kontakt marketingowy
- Liczbę zamówień
- Wartość wszystkich zamówień
Usunięcie danych personalnych klienta
Jeśli z dowolnego powodu chcesz usunąć dane osobowe klienta z twojego systemu UpMenu, możesz to zrobić w dowolnym momencie.
Przejdź do sekcji „Raporty” → „Klienci”.
Wybierz klienta z listy lub skorzystaj z wyszukiwarki, kliknij przycisk „Szczegóły”.
Kliknij przycisk „Opcje”.
Kliknij przycisk „Wyczyść dane personalne”.
Skasowane dane nie będą widoczne w systemie, ani w raportach.
Zablokowanie możliwości składania zamówień
Podejrzewając nadużycia ze strony klienta, możesz w każdym momencie dokonać blokady na składanie zamówień dla konkretnego adresu mailowego.
Przejdź do sekcji „Raporty” → „Klienci”.
Wyszukaj dane klienta z listy lub korzystając z wyszukiwarki, kliknij „Szczegóły”.
Aktywuj opcję „Blokada na składanie zamówień”, przesuwając suwak w prawo. Zmiana zostanie zapisana automatycznie.
Aktywacja tej opcji uniemożliwi złożenie zamówienia wybranemu klientowi. Klient w momencie zamówienia, przy użyciu tego samego adresu e-mail, otrzyma komunikat o chwilowym braku możliwości złożenia zamówienia, lecz nie jest informowany, że został zablokowany.