System UpMenu pozwala na wykonanie zwrotu płatności zarówno za odrzucone, jak i przyjęte zamówienia. Możesz skorzystać z tej opcji, gdy nie jesteś w stanie zrealizować zamówienia złożonego przez klienta lub, przykład, gdy klient nie jest zadowolony z zamówienia.

Zwrot płatności odrzuconego zamówienia

System UpMenu pozwala na zwrot płatności odrzuconego zamówienia za pomocą dwóch kliknięć!

  1. Przejdź do „Zamówienia”.

  2. Wybierz zamówienie z listy zamówień.

  3. Naciśnij przycisk „Zwróć całą kwotę” w sekcji „Płatność”.

  4. Potwierdź wykonanie zwrotu.

  5. W szczegółach zamówienia pojawi się status zwrotu. Zwrot zostanie wykonany w ciągu ok. 3 dni roboczych.

  6. Po dokonaniu zwrotu klient otrzyma wiadomość mailową o statusie zwrotu.

Zwrot płatności przyjętego zamówienia

System UpMenu pozwala na wykonanie pełnego lub częściowego zwrotu otrzymanych płatności. Możesz skorzystać z tej opcji, na przykład kiedy nie możesz zrealizować wcześniej przyjętego zamówienia.

  1. Przejdź do „Zamówienia”.

  2. Wybierz zamówienie z listy zamówień.

  3. W szczegółach zamówienia wybierz „Opcje”, a następnie „Zwróć płatność” lub „Zwróć część kwoty”.

  4. Potwierdź zwrot.

  5. W szczegółach zamówienia pojawi się status zwrotu. Zwrot zostanie wykonany w ciągu ok. 3 dni roboczych.

  6. Po dokonaniu zwrotu klient otrzyma wiadomość mailową o statusie zwrotu.

Brak możliwości zlecenia zwrotu

Zwrot środków może zostać wykonany do momentu rozliczenia kompensaty. Po jej rozliczeniu środki trafią na konto Twojej restauracji i zwrot nie może zostać wykonany z poziomu UpMenu. Możesz sprawdzić aktualny stan rozliczenia kompensaty, przechodząc do „Raporty” → „Historia zamówień” w kolumnie „Status rozliczenia kompensaty”.

Jeśli status kompensaty to „Do rozliczenia”, zwrot może zostać zlecony. Natomiast, jeżeli status to „Rozliczony”, zwrot nie może zostać dokonany z poziomu UpMenu. W przypadku braku możliwości wykonania zwrotu z poziomu UpMenu sugerujemy omówić problem z klientem i dokonać zwrotu w gotówce lub tradycyjnym przelewem bankowym.

Jeśli nie masz możliwości wykonania zwrotu, mimo że kompensata nie została rozliczona, oznacza to, że Twoje konto nie ma odpowiednich uprawnień. Zapoznaj się z artykułem dotyczącym zarządzaniem kontami użytkowników.

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?