Zwrot płatności odrzuconego zamówienia

  1. Wybierz zamówienie z listy zamówień.
  2. W szczegółach zamówienia wybierz „Zwróć całą kwotę”.
  3. Potwierdź wykonanie zwrotu.
  4. W szczegółach zamówienia pojawi się status zwrotu. Zwrot zostanie wykonany w ciągu ok. 3 dni roboczych.
  5. Po dokonaniu zwrotu klient otrzyma wiadomość mailową o statusie zwrotu.

Zwrot płatności przyjętego zamówienia

  1. Wybierz zamówienie z listy zamówień.
  2. W szczegółach zamówienia wybierz „Opcje”, a następnie „Zwróć płatność”.
  3. Potwierdź zwrot.
  4. W szczegółach zamówienia pojawi się status zwrotu. Zwrot zostanie wykonany w ciągu ok. 3 dni roboczych.
  5. Po dokonaniu zwrotu klient otrzyma wiadomość mailową o statusie zwrotu.

Brak możliwości zlecenia zwrotu

Zwrot środków może zostać wykonany do momentu rozliczenia kompensaty. Po jej rozliczeniu środki trafią na konto Twojej restauracji i zwrot nie może zostać wykonany z poziomu UpMenu. Możesz sprawdzić aktualny stan rozliczenia kompensaty, przechodząc do „Raporty” → „Historia zamówień” w kolumnie „Status rozliczenia kompensaty”.

Jeśli status kompensaty to „Do rozliczenia”, zwrot może zostać zlecony. Natomiast, jeżeli status to „Rozliczony”, zwrot nie może zostać dokonany z poziomu UpMenu. W przypadku braku możliwości wykonania zwrotu z poziomu UpMenu sugerujemy omówić problem z klientem i dokonać zwrotu w gotówce lub tradycyjnym przelewem bankowym.

Jeśli nie masz możliwości wykonania zwrotu, mimo że kompensata nie została rozliczona, oznacza to, że Twoje konto nie ma odpowiednich uprawnień. Zapoznaj się z artykułem dotyczącym zarządzaniem kontami użytkowników.

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?