Pobierane od użytkowników dane takie jak adresy e-mail czy numery telefonów, są katalogowane w bazach danych i używane do wysyłania określonych informacji takich jak newsletter lub oferty handlowe do klientów. Dzięki bazie subskrybentów restauracji jesteś w stanie dostosować kampanie marketingowe oraz promocje do indywidualnych potrzeb Twoich klientów.
Subskrybenci
Istnieją dwa rodzaje subskrypcji:
otrzymywanie wiadomości marketingowych poprzez email, na podany przez siebie adres poczty elektronicznej
otrzymywanie wiadomości marketingowych poprzez sms, na podany numer telefonu.
Mechanizm subskrypcji zawiera również możliwość wypisania się z listy mailingowej/ smsowej przez użytkownika w dowolnym momencie.
Baza subskrybentów
Zobacz jak sprawdzać bazę subskrybentów Twojej restauracji w panelu UpMenu.
Przejdź do sekcji „Raporty” → „Subskrybenci”.
Wyświetli się baza wszystkich Twoich klientów, którzy wyrazili zgodę na subskrypcję, w formie tabeli, która zawiera:
datę subskrypcji
źródło bazy danych
dane personalne klienta
zgody na kontakt e-mail i/lub sms
restauracje, w której klient zapisał się na subskrypcję
możliwość zapisania/ wypisania z subskrypcji e-mail oraz sms
Pobieranie bazy subskrybentów
W UpMenu możesz pobrać i zapisać bazę danych wszystkich swoich klientów, którzy wyrazili zgodę na subskrypcję. Znajdziesz w niej dane kontaktowe klientów, oraz informacje o rodzaju subskrypcji.
Przejdź do sekcji "Raporty" →"Subskrybenci".
Rozwiń opcje i kliknij "Pobierz".
Baza zapisze się w wybranym przez ciebie programie.
Przygotowanie bazy danych subskrybentów do importu
UpMenu umożliwia wgranie zewnętrznej bazy klientów, aby to zrobić sprawdź jak należy przygotować plik do importu.
Idź do sekcji "Raporty" → "Subskrybenci".
Rozwiń opcje i wybierz "Przykładowy plik importu". Plik zapisze się automatycznie.
Importowany plik powinien być zapisany w formacie xls. Wszystkie dane w kolumnach muszą być uzupełnione, inaczej plik nie zostanie wgrany. Plik musi zawierać 5 kolumn z rozszerzeniem:
a) adresem mailowym klientów
b) numerem telefonu
c) imionami i nazwiskami
d) ID restauracji (jeżeli więcej niż jedna, rozdziel je przecinkiem) - aby znaleźć ID restauracji przejdź do "Restauracja" → "Adres i kontakt" zaznacz lokal, którego ID chcesz odszukać. W linku ostatni ciąg znaków po # to ID restauracji. Możesz też przejść do "Raporty" → "Historia zamówień" → "Podsumowanie zamówień w sieci" → w tabeli ostatnie pole to ID restauracji.
Wgrywanie zewnętrznej bazy subskrybentów
Zaimportuj własną zewnętrzną bazę subskrybentów do panelu UpMenu.
Idź do sekcji "Raporty" → "Subskrybenci".
Rozwiń opcje i wybierz "Importuj bazę".
Wybierz i wgraj swój plik z bazą klientów.
Baza danych została dodana do bazy subskrybentów.
Wypisywanie klientów z newslettera
W UpMenu masz możliwość informowania klientów o wszelkich promocjach i wydarzeniach w Twojej restauracji poprzez newsletter lub powiadomienia tekstowe. Czasami jednak klienci chcą zrezygnować z otrzymywania wiadomości SMS, proszą o wypisanie z listy mailingowej lub zmianę sposobu informowania. Mogą to zrobić sami jeśli są zarejestrowani, lub przez restaurację. Dowiedz się jak wypisać subskrybenta z newslettera w systemie UpMenu.
Przejdź do sekcji „Raporty” → „Subskrybenci”.
W tabeli subskrybentów wyszukaj dane osoby, której dotyczą zmiany (możesz do tego celu użyć wyszukiwarki) → wybierz „Zapisz/Wypisz EMAIL” i/lub „Zapisz/Wypisz SMS” aby wprowadzić zmiany.
Zmiany zostaną zapisane automatycznie a potwierdzenie zobaczysz w raporcie w polu „Zgoda EMAIL” i/lub „Zgoda SMS”.